On-line podpora
Petr Augustin

Reklamace a záruka

Na zboží je poskytována záruka 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

Záruka se nevztahuje na vady způsobené nešetrným zacházením, mechanickým poškozením či neodborným zacházením. Nevztahuje se na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

Nárok na uplatnění reklamace zaniká v případě poškození zboží při přepravě. Tyto škody je nutno řešit s dopravcem při převzetí. Vždy si zásilku pečlivě překontrolujte.

Nárok na reklamaci zaniká porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou.

Nárok na reklamaci zaniká, pokud bylo zboží poškozeno živly.

Reklamaci je možné uplatnit poštou i osobně na uvedené adrese.

 

Než nám vadné zboží zašlete k reklamaci, doporučujeme vám nás kontaktovat buď e-mailem nebo telefonicky. V mnoha případech se podaří problém tímto způsobem vyřešit. Ušetříme si tak vzájemně čas i peníze.

Nepůjde-li to jinou cestou a opravdu budete muset vadné zboží zaslat k nám, potom vše patřičným způsobem kvalitně zabalte a nezapomeňte prosím přiložit průvodní dopis ve kterém přesně popisujete reklamovanou závadu a který bude obsahovat kontakt na Vás (a to i v případě, že se na reklamaci předtím s někým domluvíte, není v našich silách si vše pamatovat). V případě, že přijde zboží bez popisu a bez kontaktu tak jej odložíme na stranu do doby, než zjistíme, co je předmětem reklamace a kdo jej reklamuje.

Teprve od té doby začne běžet 30 denní zákonná lhůta pokud se s kupujícím nedohodne jinak.

 

V reklamační průvodce prosím uvádějte následující data:

• datum přijetí zboží zákazníkem
• objednací číslo
• název produktu na který zákazník uplatňuje právo reklamace a jeho množství
• popis vady
• návrh způsobu vypořádání

Prodávající vyrozumí zákazníka o vyřízení reklamace e-mailem nebo telefonicky.